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景德鎮(zhèn)制直播運(yùn)營中心客服主管 5-8K元/月 有料
該崗位平均薪資 5041元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、團(tuán)隊管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,合理分配工作任務(wù),讓大家各司其職,高效完成工作。定期組織團(tuán)隊會議,交流工作經(jīng)驗(yàn),解決遇到的問題,提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平。
    2、服務(wù)質(zhì)量把控:制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,監(jiān)督客服日常工作,確保每一位客服都能熱情、專業(yè)地服務(wù)顧客。定期檢查客服與顧客的溝通記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)改進(jìn),保證服務(wù)質(zhì)量始終在線。
    3、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:分析客服工作數(shù)據(jù),像顧客咨詢量、投訴率、滿意度等,找出工作中的不足和改進(jìn)方向。根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果,優(yōu)化服務(wù)流程和策略,提升顧客滿意度。
    4、培訓(xùn)與發(fā)展:了解客服團(tuán)隊成員的培訓(xùn)需求,組織內(nèi)部培訓(xùn),分享溝通技巧、產(chǎn)品知識等,幫助團(tuán)隊成員快速成長。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有潛力的客服人員,為公司儲備人才。
    任職要求:
    1、工作經(jīng)驗(yàn):有2年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年管理經(jīng)驗(yàn),熟悉陶瓷電商行業(yè)者優(yōu)先。
    2、溝通能力:溝通能力強(qiáng),能和顧客、團(tuán)隊成員、其他部門順暢交流,解決問題。
    3、管理能力:具備團(tuán)隊管理能力,能有效分配任務(wù)、激勵團(tuán)隊,提升團(tuán)隊工作效率。
    4、抗壓能力:電商客服工作節(jié)奏快,壓力大,要能在高強(qiáng)度工作下保持冷靜,處理各種突發(fā)問題。
    投遞可直接聯(lián)系 張女士:18797985258
    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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